Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – Sevuidema

Hos Sevuidema vill vi att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Om en vara inte motsvarar dina förväntningar erbjuder vi enkla och smidiga rutiner för returer, byten och reklamationer.

1. Ångerrätt & öppet köp

  • Lagstadgad ångerrätt: Enligt lagen om distansavtal har du som konsument alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

  • Utökat öppet köp: Vi erbjuder utökat öppet köp i 90 dagar från mottagandet.

  • Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick, oanvänd och i originalförpackning med eventuella etiketter kvar.

2. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Produkter tillverkade eller anpassade efter särskilda personliga önskemål.

  • Varor med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas.

3. Så gör du en retur

  1. Kontakta kundservice: Skicka ett e-postmeddelande till info@vuidema.com med ditt ordernummer, fullständigt namn samt vilken eller vilka artiklar du önskar returnera.

  2. Retursedel: Vår kundtjänst återkommer med instruktioner samt en kostnadsfri retursedel via e-post.

  3. Packa varan: Packa varan väl i ett skyddande emballage så att den inte tar skada under transporten. Fäst retursedeln tydligt på paketet.

  4. Lämna in: Lämna in paketet hos närmaste postombud.

4. Returfrakt

  • Kostnad: Returen är helt kostnadsfri när du använder vår tillhandahållna retursedel.

  • Vid returer som skickas på eget initiativ utan vår retursedel ansvarar kunden själv för fraktkostnad och spårbarhet.

5. Återbetalning

  • När returen har mottagits och kontrollerats påbörjas återbetalningen.

  • Återbetalning av hela orderbeloppet sker senast inom 14 dagar via samma betalsätt som användes vid köpet.

6. Reklamation & transportskador

  • Transportskada: Om paketet eller produkten är skadad vid leverans ber vi dig fotografera skadan och anmäla det omgående till oss på info@vuidema.com.

  • Reklamation: Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fabrikationsfel inom 3 år. Kontakta kundservice med ordernummer samt bilder och beskrivning av felet för vidare hjälp.

7. Kontakta oss

Vid frågor gällande returer, byten eller reklamationer:

  • E-post: info@vuidema.com

  • Svarstid: Inom 24 timmar (mån–fre)